Ngày 10 tháng 01 năm 2022, UBND xã đã Ban hành kế hoạch số 05a/ KH - UBND về khảo sát lấy ý kiến mức độ hài lòng trong thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại của UBND xã cụ thể như sau:
I. MỤC ĐÍCH, YÊU CẦU
1. Mục đích
a) Giúp Ủy ban nhân dân xã kịp thời năm bắt chất lượng cung cấp dịch vụ hành chính công và năng lực, đạo đức công vụ của cán bộ, công chức làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả xã.
b) Thu thập ý kiến của người dân, tổ chức để làm cơ sở định hướng các giải pháp cải thiện chất lượng, hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính và nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ người dân, tổ chức của đội ngũ cán bộ, công chức, tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả.
c) Từng bước ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác khảo sát, đánh giá nhằm tăng cường tính tự động hóa, tiết kiệm thời gian, chi phí.
2. Yêu cầu
a) Đảm bảo tính trung thực, khách quan, dân chủ, minh bạch, phản ánh đúng đánh giá của người dân, tổ chức về hoạt động cung ứng dịch vụ hành chính công tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả xã.
b) Thực hiện nghiêm túc, đầy đủ việc lấy ý kiến và chế độ báo cáo, công khai kết quả khảo sát ý kiến của tổ chức, cá nhân đến giao dịch tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả.
II. PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT, LẤY Ý KIẾN
1. Phạm vi
Thực hiện tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại của UBND xã.
2. Đối tượng
a) Đối tượng lấy ý kiến: Là các tổ chức, cá nhân có giao dịch hành chính tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại của UBND xã.
b) Đối tượng được đánh giá: Là chất lượng hoạt động của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại UBND xã.
III. NỘI DUNG, QUY TRÌNH KHẢO SÁT, LẤY Ý KIẾN
1. Nội dung khảo sát, lấy ý kiến
Thực hiện khảo sát lấy ý kiến đánh giá trên 04 tiêu chí:
-
Nơi đón tiếp của Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả.
b) Thái độ hướng dẫn, tiếp nhận, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính của ông/bà người hướng dẫn, tiếp nhận và trả kết quả.
-
Thời gian xử lý, hoàn trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính.
-
Hồ sơ thủ tục hành chính, tên thủ tục hành chính.
2. Quy trình, số lượng khảo sát, lấy ý kiến
a) Khảo sát, lấy ý kiến người dân bằng Phiếu khảo sát được thực hiện theo các bước sau:
- Sau khi tiếp nhận hồ sơ thành công, công chức tiếp nhận có nhiệm vụ gửi Phiếu khảo sát kèm với Phiếu tiếp nhận cho tổ chức, cá nhân (có mẫu phiếu đính kèm) có giao dịch hành chính tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại.
- Giới thiệu, hướng dẫn về ý nghĩa của việc cung cấp thông tin qua Phiếu khảo sát.
- Công chức tiếp nhận ghi nhận số lượng Phiếu khảo sát đã chuyển đến các tổ chức, cá nhân đến giao dịch cho các tổ chức, cá nhân .
- Các tổ chức, cá nhân có thể điền và gửi Phiếu khảo sát trong thời gian hoạt động của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả (trực tiếp bỏ phiếu khảo sát vào Hộp thư tiếp nhận mẫu khảo sát, lấy ý kiến) hoặc thông qua đường bưu điện.
b) Số lượng khảo sát, lấy ý kiến: Phấn đấu khảo sát 100% số giao dịch hành chính tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại xã.
c) Xác định kết quả khảo sát
Mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với chất lượng hoạt động của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại xã được xác định tại câu hỏi chung theo các mức: “Rất hài lòng”, “Hài lòng”, “Không hài lòng”, “ Đúng hẹn”, “Chậm hẹn nhưng không chấp nhận được”, “Không đúng hẹn”, “ Đơn giản”, “Cần giảm giấy tờ”, “Phức tạp” và chỉ đánh 1 dấu X vào vuông của mỗi câu hỏi khảo sát.
d) Công bố kết quả khảo sát lấy ý kiến
Vào ngày đầu tiên tháng cuối cùng của quý, Ủy ban nhân dân xã, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại xã có trách nhiệm công bố công khai kết quả khảo sát lấy ý kiến tại bảng thông báo của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, Trang thông tin điện tử và báo cáo theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
đ) Chế độ báo cáo
- Báo cáo tình hình thực hiện và kết quả khảo sát quý I và quý III, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả có trách nhiệm tổng hợp trước ngày 01 tháng 3 và ngày 01 tháng 9 hàng năm (số liệu được tổng hợp từ tháng cuối của quý trước và 02 tháng trong quý).
- Báo cáo tình hình thực hiện và kết quả khảo sát 6 tháng đầu năm Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tổng hợp trước ngày 01 tháng 6 hàng năm (số liệu được tổng hợp từ tháng 12 của năm trước và 5 tháng đầu năm).
- Báo cáo tình hình thực hiện và kết quả khảo sát của cả năm, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại xã tổng hợp trước ngày 30 tháng 10 hàng năm (số liệu được tổng hợp từ tháng 12 của năm trước và 10 tháng trong năm).
IV. TỔ CHỨC THỰC HIỆN
1. Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại xã
a) Căn cứ kế hoạch để tổ chức khảo sát lấy ý kiến đánh giá, công bố công khai mức kết quả khảo sát lấy ý kiến tại bảng thông báo của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại xã, Trang thông tin điện tử đảm bảo ít nhất 01 lần/quý.
b) Tổ chức tuyên truyền nâng cao nhận thức của tổ chức, cá nhân về trách nhiệm phối hợp tham gia khảo sát lấy ý kiến đánh giá mức độ hài lòng tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại xã.
c) Báo cáo tình hình thực hiện và kết quả khảo sát về Ủy ban nhân dân xã (qua Bộ phận Văn phòng UBND xã) thực hiện theo quy định trên.
2. Bộ phận Văn Phòng UBND xã
a) Chịu trách nhiệm tổng hợp, công bố kết quả khảo sát hàng năm vào ngày 01 tháng 11 hàng năm.
d) Đôn đốc, kiểm tra việc triển khai Kế hoạch, trình Ủy ban nhân dân xã xem xét, đề xuất khen thưởng tập thể và các cá nhân có thành tích xuất sắc.
3. Trách nhiệm của tổ chức, cá nhân
a) Đối với cán bộ, công chức tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại xã; tuyên truyền và cung cấp đầy đủ thông tin trên Phiếu khảo sát cho công dân; hướng dẫn cách thức điền thông tin vào Phiếu khảo sát, tiếp thu những ý kiến góp ý của cá nhân, tổ chức đến giao dịch tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hiện đại xã.
b) Đối với công dân: tích cực tham gia góp ý trung thực, trách nhiệm đối với cán bộ, công chức, cơ quan được đánh giá để nâng cao chất lượng phục vụ và giải quyết thủ tục hành chính ngày càng tốt hơn.